سياسة الإرجاع والاسترداد
في أوكتامودا، نريد أن تكون راضيًا تمامًا عن عملية الشراء الخاصة بك. إذا لم تكن راضيًا عن عملية الشراء لأي سبب من الأسباب، فإننا نقدم سياسة إرجاع واسترداد أموال مباشرة. يرجى قراءة السياسة التالية بعناية لفهم ممارساتنا فيما يتعلق بالعائدات والمبالغ المستردة.
1. أهلية الإرجاع
- الحالة: يجب إرجاع العناصر في حالتها الأصلية، غير ملبوسة، وغير مغسولة، وغير تالفة، مع إرفاق جميع العلامات الأصلية.
- الإطار الزمني: يجب عليك بدء عملية الإرجاع خلال 24 ساعة من استلام طلبك.
- العناصر غير القابلة للإرجاع: العناصر المخصصة، بما في ذلك تلك التي تحتوي على طباعة وتطريز مخصص، غير قابلة للإرجاع وغير قابلة للاسترداد ما لم تصل تالفة أو معيبة.
2. عملية الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- اتصل بنا: أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى فريق خدمة العملاء لدينا على info@octamoda.com مع رقم طلبك وسبب الإرجاع. يرجى تضمين أي صور ذات صلة في حالة تلف المنتج أو عيبه.
- الحصول على إذن الإرجاع: سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وتزويدك بتصريح الإرجاع وتعليمات حول كيفية إرجاع العنصر مرة أخرى.
- شحن السلعة: قم بتعبئة السلعة بشكل آمن في عبوتها الأصلية، إن أمكن، واشحنها إلى العنوان المذكور في تصريح الإرجاع. أنت مسؤول عن تكاليف الشحن لإعادة المنتج، ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (على سبيل المثال، لقد تلقيت سلعة غير صحيحة أو معيبة).
3. المبالغ المستردة
بمجرد استلامنا للمنتج الذي تم إرجاعه وفحصه، سنخطرك بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضها.
- المبالغ المستردة المعتمدة: إذا تمت الموافقة على إرجاعك، فستتم معالجة استرداد أموالك، وسيتم إضافة رصيد تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 7 أيام.
- المبالغ المستردة الجزئية: قد يتم منح المبالغ المستردة الجزئية للعناصر التي تم إرجاعها بعد أكثر من 24 ساعة من التسليم، أو ليست في حالتها الأصلية، أو أجزاء مفقودة لأسباب لا تتعلق بخطأنا.
- تكاليف الشحن: رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.
4. التبادلات
إذا كنت بحاجة إلى مقاس أو لون أو عنصر مختلف، فيرجى اتباع عملية الإرجاع لإرجاع العنصر الأصلي وتقديم طلب جديد للعنصر المطلوب.
5. العناصر التالفة أو المعيبة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا، فيرجى الاتصال بنا على الفور على info@octamoda.com مع رقم طلبك وصور الضرر أو العيب. سنعمل معك لحل المشكلة على الفور، الأمر الذي قد يتضمن إرسال بديل أو استرداد المبلغ المدفوع.
6. العناصر غير القابلة للاسترداد
العناصر التالية غير قابلة للاسترداد:
- عناصر مخصصة، بما في ذلك الطباعة والتطريز حسب الطلب.
- بطاقات الهدايا.
7. اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الإرجاع واسترداد الأموال، فيرجى الاتصال بنا على:
اوكتامودا
+965 90005213
info@octamoda.com
شكرًا لك على التسوق مع أوكتامودا. نحن نقدر عملك ونسعى جاهدين لتقديم أفضل خدمة ممكنة.